玉壶镇侨居国外侨胞达5万余人，遍布世界50多个国家和地区，是全国著名的侨乡。如何服务这个特殊群体，成为玉壶派出所的工作重点和难点。为此，他们发扬独特的“敢闯、敢拼、敢担当”的侨乡警营精神，以“爱侨、护侨、助侨”为目标，推出“五零快办”、建立“两员一中心”、做强“三防体系”，倾力打造“枫桥经验”海外版。

多措并举 服务华侨

玉壶派出所根据侨乡特点，推出“五零快办”服务，助力华侨办事少跑路。结合“温警在线”平台建设警侨在线警务室，上线公安服务事项21项，通过网络，侨胞可以不受时间空间限制即可办理公安业务，节约了大量办事时间和成本，真正达到“零距离”服务。

针对老一代华侨无法用普通话交流，玉壶所还在办事窗口专门设立“方言服务岗”，由专职人员主动服务只会方言、不懂流程、不会书写的群众，全程带领代办服务，实现群众办事“零障碍”。每年七、八月是华侨回国高峰，玉壶派出所主动延时办事，实行7X24小时“零休息”工作模式。同时定期加强民警业务培训，让每一名民警成为全能型能手，确保受理工作“零差错”。今年3月，一名对国内办事不熟悉的华侨上门办理房产证，针对非公安业务，民警“零推托”落实专人帮助群众联系土地、规划、侨办等部门，并帮助华侨整理材料送至相关部门，得到了侨胞的赞扬。

矛盾纠纷 化解在海外

2018年初，民警在受理境外出生婴儿户口登记时发现，一位婴儿的父母未领结婚证，双方关系近几年闹得比较僵，且为孩子上户口一事吵闹了好几个月甚至要上法院。民警得知后及时介入，开启“两员一中心”职能，成功解开这对华侨心结，为孩子上了户口，两个人关系也变好去领了结婚证。玉壶派出所所长说：“这件事情是比较典型的，也更能突出和坚定我们涉侨工作方法的正确性和必要性，加强警侨联系，把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在海外。”尤其是近三年来，玉壶派出所致力涉侨矛盾，建立海外“两员一中心”借侨力调解涉侨纠纷180余起。聘请海外具有较高威望的侨胞为“特邀调解员”，建立海外矛盾纠纷调解机制。同时邀请华侨代表为“侨务警务员”，通过他们能更早更快地掌握矛盾隐患。并在玉壶籍华侨居多的意大利米兰创新试点建立“华侨调解中心”，华侨可以通过向“华侨调解中心”预约办事。

“三防体系” 维护城镇安全

2016年5月，玉壶成为中国第五个、浙江省首个加盟“国际慢城”的城镇，家乡的变化让越来越多的华侨回家乡投资创业，这离不开玉壶派出所所创的“三防体系”。

在辖区主要道路口布建视频监控等设备，实现探头站岗，完成虚拟封城，做强技防智慧警务。在集镇内组建义巡人防队伍，目前为止，通过群防群治队伍已协助抓获各类违法犯罪嫌疑人10余人，参与火灾前期处置等应急救助工作10余次。今年以来辖区28个行政村中刑事行政零发案村居达18个。“我们这多数是留守儿童，华侨将子女送回祖国接受中华文明教育，管理上责任重，压力大。自从派出所开展护苗行动后，我们放心多了。”玉壶镇中学胡校长说。玉壶派出所牵头在校内建立禁毒教育基地，每月民警到校园开展法制教育，加强对校园周边治安环境的治理，坚决防止违法犯罪份子对学生伸出罪恶之手。

“没想到家乡派出所为我们广大侨胞做这么多的事，家乡越来越好，我们也越来越想回去。”一侨领说。“陌上花开，可缓缓归矣”，玉壶派出所以提升服务华侨质量为重点，不断创新“枫桥经验”海外版，增强侨胞归属感。